DSclinic – стоматологическая клиника на Арбате была открыта в Москве 15 лет назад как медицинский центр бизнес-класса. Она стабильно развивается и добивается высоких лечебных и профилактических показателей. О секретах устойчивых положительных тенденций развития рассказывает генеральный директор DSclinic Людмила Григорьевна Гребельская.

– Людмила Григорьевна, в чем суть философии существования Вашей клиники? Что является ключевым для ее успешной работы?

– Главными и основными критериями, предъявляемыми в нашей DSclinic, изначально были высокий профессионализм персонала, лучшая стоматология, современный уровень оборудования. Клиника с первых дней существования относилась к категории бизнес-класса, поэтому и требования были жесткими. Философия клиники DSclinic включает в себя сегодня также индивидуальный и комплексный подход к пациенту, всестороннюю информированность клиентов, высокий уровень технической и медикаментозной оснащенности, надежные гарантии и безопасность лечения, комфортные условия пребывания в таком медицинском учреждении, как центр эстетической стоматологии.

– Почему в новой концепции Вашей клиники особая роль отведена именно узкой специализации врачей? Изначально Вы тоже подбирали профессионалов высочайшего класса? Что изменилось?

– Узкая специализация – это новый подход к оказанию стоматологической помощи как взрослым, так и детям. Эти изменения – для нас решение принципиальное! Прогрессивно развивающийся центр современной стоматологии должен быть именно таким! Такой подход позволяет врачам всегда находиться в эпицентре инноваций, оперативно овладевать самыми перспективными новейшими технологиями, методиками, оборудованием, материалами; тонко чувствовать и легко впитывать все инновации в своей области. Далеко не все стоматологические центры Москвы могут этим похвастаться.

– Почему именно главный врач занимается окончательным планированием лечения каждого клиента? Почему он контролирует весь лечебный процесс пациента?

– В этом заключается особенный подход к клиентам нашей клиники. Он позволяет четко координировать деятельность всех узких специалистов DSclinic и корректировать лечение на любом этапе.

Главный врач встречает каждого нашего клиента, присутствует на всех консультациях, в курсе всех проблем пациента. Это и есть лучшая стоматология, так сказать, с человеческим лицом. Главврач обобщает все заключения узких специалистов и составляет комплексный объемный перспективный план лечения. При необходимости он проводит консилиум специалистов по тактике ведения пациента. Окончательный план уже обсуждается детально с клиентом. Если он согласен с намеченным объемом и сроками оказания стоматологических услуг, его устраивает и экономическая составляющая лечения, то он подписывает окончательный план своего лечения: «С планом ознакомлен и согласен». Если же есть моменты, которые его не удовлетворяют, то клиент указывает причину несогласия с тем или иным этапом. Тогда главный врач разрабатывает альтернативный план лечения, способный соответствовать потребностям клиента. Элитная стоматология не терпит иного подхода. Только так можно оперативно снимать различные вопросы, избегать конфликтных ситуаций. Уверены, такого плана действий придерживается любой уважающий себя и клиента европейский стоматологический центр.

– Людмила Григорьевна, в Вашей клинике подчеркнуто важную роль уделяют вопросам гигиены, почему?

– В DSclinic в Москве действительно существенная роль отводится профессиональной гигиене полости рта – необходимой и очень важной составляющей стоматологической практики. Приходя в наш стоматологический центр, отделение профессиональной гигиены, посещает каждый наш клиент без исключения. Пациенты DSclinic хорошо понимают, что грамотный уход за полостью рта и профилактические осмотры специалистами клиники не только минимизируют их финансовые затраты, но и помогают сберечь зубы и десны, вовремя устранить возникшую проблему.

– Людмила Григорьевна, какие гарантии Вы можете предоставить своим клиентам?

– Мы заинтересованы во взаимной защищенности – это необходимое условие нашего взаимодействия с клиентами. Разработаны и действуют различные двусторонние договоры, а также анкетные листы, информирующие о плюсах и минусах той или иной процедуры, о возможных осложнениях; ведутся подробные записи в амбулаторных картах, делаются рентгеновские снимки на разных этапах лечения каждого нашего пациента. Все эти компоненты – надежные гарантии наших спокойных взаимоотношений.

– Как складываются у Вас отношения с клиентами? Какую тактику Вы используете в клинике?

– Установление доброжелательных и доверительных отношений с нашими клиентами – залог успешного лечения. Наши маленькие пациенты приходят с родителями даже не к врачу, а к своему другу, общение с ребенком именно на таком уровне позволяет сделать его пребывание в клинике радостным, наполненным положительными эмоциями. Угроз и уговоров наш стоматологичесий центр не приемлет, у детей не возникает ни страха, ни волнения при посещении врачей благодаря дружелюбной, светлой атмосфере.

Тесный контакт и диалог с нашими пациентами выявляет как положительные моменты, так и недочеты в работе. Для нас важен любой сигнал пациента. Это хороший повод для реагирования, устранения недостатков, совершенствования, создания лучших условий для наших клиентов. Наши пациенты дорожат таким отношением к себе, это только повышает степень доверия к клинике, укрепляет наши взаимоотношения.

Мы дорожим доверием наших пациентов, делаем все необходимое, чтобы удовлетворить любые их пожелания. Это и есть вип стоматология.